2 November 2023

Bien Gérer Sa Fiche d’Établissement Google My Business : Le guide [2023]

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise locale en France, il est essentiel de comprendre l’importance de Google My Business (GMB) pour renforcer votre présence en ligne.

Une fiche GMB correctement configurée peut considérablement augmenter vos chances d’être trouvé par des clients potentiels lorsqu’ils effectuent des recherches sur Google.

Google lui-même le confirme en disant : “Les résultats locaux favorisent les résultats les plus pertinents pour chaque recherche, et les entreprises avec des informations complètes et précises sont plus faciles à associer aux bonnes recherches.”

Cependant, il est surprenant de constater que de nombreux propriétaires d’entreprises ne sont pas familiers avec GMB. Beaucoup pensent qu’une simple page Facebook et un site web suffisent pour développer leur entreprise. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Voici un guide étape par étape pour configurer et optimiser votre profil Google My Business.

Mise en Place de Votre Fiche d’Établissement Google My Business

  1. Accédez à la page Google My Business.
  2. Recherchez le bouton “Gérer” et cliquez dessus.
  3. Cherchez votre entreprise. Si elle n’apparaît pas dans la liste, vous pouvez l’ajouter.
  4. Inscrivez-vous en utilisant de vraies informations sur votre entreprise.
  5. Vous recevrez une carte postale de vérification pour confirmer votre entreprise.
  6. Suivez les instructions indiquées sur la carte postale pour la vérification de votre entreprise.

Optimisation de Votre Profil GMB

Pour maximiser votre présence en ligne et votre succès en termes de référencement (SEO), il est essentiel de remplir complètement votre profil GMB. Google aime avoir autant d’informations que possible, et il récompensera un profil bien renseigné.

Voici les sections essentielles à remplir :

  • Description de l’entreprise : Assurez-vous d’inclure des mots-clés pertinents, mais rédigez-le de manière naturelle, sans surcharger de mots-clés.
  • Horaires d’ouverture : Remplissez ces informations correctement.
  • Catégories d’activité : Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre entreprise et ajoutez des sous-catégories si elles sont disponibles.
  • Numéro de téléphone : Cette information devrait déjà être là.
  • Adresse : De même, assurez-vous que l’adresse est correcte.
  • Photos : Ajoutez des photos de haute qualité de votre entreprise.

Sections optionnelles :

  • Codes de magasin (si vous avez plusieurs emplacements)
  • Étiquettes (pour une organisation interne)
  • **Extensions de téléphone Google Ads (si vous les utilisez)

Gardez à l’esprit que les modifications que vous apportez peuvent prendre jusqu’à une semaine pour être reconnues par Google.

Description

Les clients apprécieront une description d’entreprise informative et détaillée. Google recommande aux propriétaires d’entreprises de rédiger une description de leur entreprise d’au moins 700 caractères. Assurez-vous d’inclure des informations pertinentes sur votre entreprise ou votre secteur d’activité, ainsi que des mots-clés pertinents. Cependant, évitez de surcharger votre description de mots-clés ; gardez-la professionnelle.

Nom de l’établissement

Ajoutez le nom réel de votre entreprise sans utiliser de modificateurs. Google Maps et Google My Business suspendent souvent les entreprises qui enfreignent cette règle. Jouez selon les règles, car vos clients ou concurrents peuvent porter plainte contre vous en cas de violation des règles de GMB.

Zone desservies

Informez vos clients des zones spécifiques où vous pouvez fournir vos services. Cela peut ne pas améliorer votre classement, mais cela peut améliorer l’expérience utilisateur. Pour les entreprises de services, fournir une carte publique de la zone de service peut aider vos clients à savoir où vous pouvez les servir.

Horaires d’ouverture

Vos heures d’ouverture doivent être à jour, et toute heure spéciale doit être ajustée en temps opportun pour éviter tout désagrément parmi vos clients. Rien n’est plus frustrant que de se rendre devant un magasin fermé à cause d’informations incorrectes sur Google.

Nom Court

Votre tableau de bord GMB contient un nom court d’entreprise que vous pouvez revendiquer. Lorsque vous utilisez votre nom court, vous obtenez une URL personnalisée, par exemple : g.page/votrenomd’entreprisepersonnalisé. Cela peut rendre votre URL plus professionnelle par rapport à certaines URL Google qui sont assez longues.

Produits/Services

L’ajout de produits et de services à votre profil GMB peut augmenter la pertinence de votre entreprise dans votre région. Assurez-vous que les informations sont précises pour que vos clients sachent déjà ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils vous contacteront.

Les Avis Google

Les avis jouent un rôle essentiel dans la culture des petites entreprises. Les bons avis peuvent vous aider de trois manières :

  • Taux de clics plus élevé : Plus vous avez de bons avis sur votre fiche Google My Business, plus vous avez de chances d’attirer des visiteurs sur votre site web. Les clients sont plus enclins à cliquer sur votre entreprise si vous avez des avis 5 étoiles par rapport à un concurrent avec une note de 4 étoiles.
  • Preuve sociale et avis : Les avis positifs contribuent à renforcer la confiance des gens envers votre entreprise. Les visiteurs de votre site web auront plus confiance en vous si vous affichez un nombre décent d’avis positifs.
  • Les avis sont des facteurs de classement dans les recherches locales : Google considère la note de votre entreprise comme un facteur de classement dans ses évaluations de recherche locales.

Répondre aux Avis

L’une des choses les plus importantes à prendre en compte lorsque vous répondez aux avis est la rapidité de votre réponse. Essayez de répondre aux avis dans les 24 heures, car plus vous répondez rapidement, plus les clients apprécient vos efforts. Cela peut également inciter les clients à laisser des commentaires positifs.

Lorsque vous répondez, ne faites pas un simple copier-coller de modèle. Prenez le temps de fournir une réponse détaillée. Cela augmente les chances que vos clients deviennent des acheteurs réguliers. De plus, cela peut également améliorer le classement de votre entreprise, car les clients ont plus de chances de parler de vous à leurs amis et à leur famille.

La longueur de votre réponse devrait correspondre à la longueur de l’avis du client. Ne répondez pas par un simple “merci” si le client a laissé un avis détaillé. Montrez que vous appréciez le temps que le client a consacré à laisser un avis en fournissant une réponse similaire.

Comment Répondre aux Avis Négatifs

Lorsque vous répondez à des avis négatifs, l’acceptation est la clé. 

Dites toujours “merci” même si le client a eu une expérience négative. Les clients n’ont pas toujours raison, mais présentez des excuses de toute façon. Offrez une compensation sous forme de rabais ou de remboursement si cela est approprié. Dirigez la conversation en ligne en fournissant votre nom, vos coordonnées et votre titre. Ne demandez jamais la suppression de l’avis, car cela ne ferait qu’aggraver le problème.

Obtenir des Avis pour Augmenter Vos Ventes

Google considère les avis de votre entreprise comme une bonne chose, bien sûr. 

Cependant, l’aspect le plus important de tout cela est les conversions que vous obtenez. Les gens achètent ce que d’autres personnes ont acheté. C’est dans la nature humaine. Que vous aimiez ça ou non n’y change rien. 

Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis, demandez-leur également d’inclure l’un de vos mots-clés cibles dans l’avis lui-même. Mieux encore, gardez une liste de vos mots-clés cibles sur votre téléphone ou dans votre portefeuille, de sorte que vous donniez toujours un mot-clé DIFFÉRENT.

Vous pouvez vous servir de cet autre article que j’ai écrit pour poser les bonnes questions pour les demandes d’avis.

L’Importance des Publications sur Google My Business

Les publications sur Google My Business (GMB) sont un élément essentiel de votre stratégie de marketing local. Elles vous permettent de communiquer directement avec vos clients potentiels et de maintenir votre fiche GMB à jour. Voici pourquoi les publications GMB sont importantes :

Des Publications Régulières (tous les 6 jours)

La plupart des gens ne connaissent même pas l’existence des publications GMB, encore moins ne les utilisent. Cela peut constituer un avantage concurrentiel massif pour vous. Pensez à ces publications comme à des publications sur Facebook, mais pour les entreprises. Il est logique que Google classera mieux un site actif par rapport à un site inactif. Il en va de même pour les publications GMB.

Le problème est que les publications GMB sont supprimées tous les 6 jours, il est donc nécessaire d’être régulier. Dans la plupart des entreprises, cela peut être un défi. Vous pourriez vous demander : “Comment puis-je créer du contenu régulièrement ?” ou “Je n’ai pas le temps pour tout ça, j’ai une entreprise à gérer !” Je comprends, car moi-même, je trouve que gérer tous les posts sur les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, etc., peut être écrasant.

1. Informer Votre Public

Les publications vous offrent une plateforme pour partager des informations importantes sur votre entreprise, tels que les nouveautés, les promotions, les événements à venir, les actualités de l’entreprise, les témoignages clients, et plus encore. Cela permet à votre public de rester informé et de rester engagé.

2. Créer de l’Engagement

Les publications attirent l’attention de vos clients potentiels lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Lorsqu’ils voient des publications fraîches et pertinentes, ils sont plus enclins à s’engager et à en savoir plus sur votre entreprise. Cela peut se traduire par plus de clics, d’appels et de visites.

3. Améliorer la Visibilité

Les publications régulières signalent à Google que votre fiche GMB est active et mise à jour. Cela peut avoir un impact positif sur votre classement local. Plus vous publiez de contenu frais, plus vous avez de chances d’apparaître dans les résultats de recherche locaux.

4. Mettre en Avant Vos Offres

Si vous avez des promotions spéciales, des offres exclusives ou des ventes à venir, les publications sont un excellent moyen de les mettre en avant. Vous pouvez attirer l’attention de clients potentiels et les inciter à visiter votre entreprise.

5. Montrer Votre Professionnalisme

Des publications bien conçues et informatives renforcent l’image de professionnalisme de votre entreprise. Cela rassure les clients et leur donne confiance en votre entreprise.

Comment Créer des Publications sur GMB

Voici comment créer des publications sur Google My Business :

1. Connectez-vous à Votre Compte GMB

Accédez à votre compte Google My Business en utilisant vos identifiants.

2. Sélectionnez Votre Établissement

Choisissez l’établissement que vous souhaitez mettre à jour avec une nouvelle publication.

3. Cliquez sur “Publications”

Dans le panneau de gestion de GMB, cliquez sur l’onglet “Publications”.

4. Créez Votre Publication

Cliquez sur “Créer une publication” et commencez à rédiger votre contenu. Vous pouvez ajouter du texte, des images, des liens et même un appel à l’action.

5. Choisissez la Durée de Votre Publication

Vous pouvez décider de la durée de validité de votre publication, mais gardez à l’esprit que les publications sont généralement actives pendant une semaine.

6. Publiez Votre Contenu

Une fois votre publication prête, cliquez sur “Publier” pour la rendre visible sur votre fiche GMB.

En conclusion, la gestion de votre fiche Google My Business est un élément clé pour renforcer la présence en ligne de votre entreprise, attirer de nouveaux clients et améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux. Les publications GMB sont un moyen efficace de rester en contact avec votre public et de mettre en avant votre entreprise.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre fiche GMB, je vous offre un audit gratuit de votre profil GMB. Cela vous permettra de découvrir comment optimiser votre fiche, améliorer vos publications et maximiser votre visibilité locale. N’hésitez pas à me contacter pour obtenir votre audit gratuit et commencer à renforcer votre présence en ligne dès aujourd’hui.

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