30 October 2023

Réussir son Black Friday 2023 en tant qu’E-commerçant : Les Clés du Succès

Les e-commerçants et d’ailleurs, tous les acteurs qui gèrent un site et des stocks n’ont pas forcément la tête à prévoir le Black Friday. 

Peut-être, pensez-vous que c’est trop de préparation, ou que c’est réservé à Amazon et consort. Mais il n’en est rien. 

Et avec un peu de préparation, ça pourrait devenir un moment clé de votre année. 

La date du Black Friday : le 24 novembre 2023.

Vous voulez réussir votre Black Friday et maximiser vos ventes.

Dans cet article, je vais partager avec vous les stratégies et les tactiques éprouvées pour réussir votre campagne du Black Friday. Voici un aperçu de ce qui vous attend :

  • Optimisation de l’emailing : Découvrez comment l’emailing peut représenter jusqu’à un tiers de vos ventes et pourquoi un logiciel de marketing automation tel que Brevo est essentiel.
  • Séquence de campagne Black Friday : Suivez mon exemple de séquence d’emails pour maximiser l’engagement de vos clients.
  • Stratégies de promotion à tester : Des offres VIP aux concours excitants, explorez les options pour attirer et fidéliser vos clients.
  • Augmentation du taux de conversion sur le site : Apprenez comment des éléments tels que les pop-ups, les codes promo et les avis clients peuvent transformer vos visiteurs en acheteurs convaincus.

Préparez-vous à plonger dans l’univers passionnant du Black Friday et à booster vos ventes comme jamais auparavant. Let’s get started!

L’email pendant le Black Friday

L’emailing est une arme puissante pour votre campagne Black Friday. En fait, il devrait représenter environ 1/3 de vos ventes. Utilisez un logiciel de marketing automation pour simplifier le processus et maximiser votre efficacité. 

Brevo est une excellente option pour cela, grâce à ses fonctionnalités avancées.

Pourquoi choisir Brevo ?

Brevo est un logiciel de marketing automation réputé et français qui offre une multitude d’outils pour planifier, personnaliser et automatiser vos campagnes d’emailing. 

back office brevo email marketing

Avec cet outil, vous pouvez simplement :

  • Segmenter votre liste de contacts en fonction de l’historique d’achat, de l’engagement et des intérêts de vos clients.
  • Envoyer des emails personnalisés et beaux simplement
  • Faire du marketing automation
  • Faire du scoring
  • Suivre les résultats

D’autres logiciels existent comme Klaviyo, Mailjet ou  Mailchimp. 

Exemple de Séquence de campagne Black Friday

1. Email de Chauffe Initial

Avant le Black Friday, commencez par un email de chauffe pour susciter l’anticipation. 

Vous pouvez évoquer les offres à venir, les produits vedettes, ou même organiser un petit concours pour faire monter l’excitation. Par exemple, partagez une image intrigante des produits qui seront en promotion avec un message du type : “Le Black Friday approche à grands pas, préparez-vous à de grosses surprises !”.

Vous pouvez aussi rédiger des articles dans lequel vous parlez d’un sujet qui n’a rien à voir avec le Black Friday, mais dans lequel vous ajoutez un Post Scriptum qui rappelle l’échéance. (Vous pourrez alors le supprimer plus tard).

2. Email de Rappel

Une semaine avant le Black Friday, envoyez un deuxième email de rappel. Cette fois, partagez quelques détails spécifiques sur les offres, les réductions et la date exacte du Black Friday. Incitez les destinataires à s’abonner à votre newsletter pour être les premiers informés.

3. Email du Jour du Black Friday

Le jour du Black Friday est enfin arrivé. Envoyez un email tôt le matin pour annoncer officiellement le début des promotions. Assurez-vous d’inclure des visuels accrocheurs, des boutons d’appel à l’action clairs et des liens directs vers les produits en vente. Il est essentiel de rendre les choses aussi simples que possible pour vos clients.

4. Email de Suivi du Black Friday

Quelques heures après le premier email du Black Friday, envoyez un email de suivi pour rappeler aux clients les offres en cours et peut-être même ajouter quelques promotions de dernière minute. Les gens sont occupés, et ils peuvent avoir oublié votre première notification.

5. Email du Week-end

Le week-end du Black Friday est une période propice aux achats en ligne. Envoyez un email le samedi matin pour rappeler aux clients les promotions encore actives. N’oubliez pas d’exclure les acheteurs, afin de ne pas les surcharger de courriels inutiles.

6. Email du Cyber Monday

Le Cyber Monday est une autre occasion d’augmenter vos ventes. Envoyez un email le lundi matin pour annoncer de nouvelles offres et rappeler aux clients les dernières heures de réductions. Encore une fois, excluez les acheteurs pour une expérience utilisateur optimale.

7. Email de Clôture

Le lendemain du Cyber Monday, envoyez un email de clôture pour remercier vos clients pour leur soutien et rappeler que d’autres offres incroyables sont à venir. Vous pouvez également donner un avant-goût des prochaines promotions pour les maintenir engagés.

Gardez à l’esprit que la segmentation de votre liste de diffusion est essentielle pour personnaliser ces emails en fonction du comportement des clients. Identifiez les acheteurs, les inactifs, et les prospects chauds, et adaptez vos messages en conséquence.

Ceci est un exemple, mais en fonction de ce que vous vendez, vous pouvez même envoyer 3 emails dans la journée. N’oubliez cependant pas d’enlever les acheteurs de la liste une fois qu’ils ont passé commande.

Maximisation des Ventes en Ligne

Maintenant que vous avez une stratégie d’email en place, vous pouvez vous attaquer à votre stratégie globale et aux optimisations sur votre site. Notamment pour augmenter votre taux de conversion. 

Pour ça, j’utilise principale l’outil d’elfsight, qui est vraiment génial et permet d’appliquer simplement beaucoup des conseils que je donne ci-dessous.

elfsight plugin blackriday

Voici une série d’astuces à tester.

1. Spécial VIP

Récompensez vos clients VIP en leur offrant un code de réduction exclusif. 

Les clients qui ont déjà montré leur fidélité méritent d’être choyés. Offrez-leur des réductions spéciales pour les remercier de leur engagement continu. Vous pouvez également utiliser des badges VIP pour marquer leur statut sur votre site, montrant ainsi aux autres visiteurs que la fidélité est valorisée.

2. Réduction sur les grosses factures

Le Black Friday est l’occasion parfaite pour proposer des remises importantes sur les produits à forte valeur. 

De nombreux consommateurs attendent cette période pour investir dans des articles coûteux. Attirez-les en mettant en avant des offres alléchantes sur ces produits. Assurez-vous de mettre en avant les économies réalisées pour susciter l’intérêt. Par exemple, une réduction de 30 % sur un téléviseur haut de gamme peut inciter les acheteurs à se décider.

3. Livraison gratuite

L’offre de la livraison gratuite est un aimant puissant pour attirer des acheteurs hésitants. 

Vous pouvez même augmenter l’attrait en fixant un seuil d’achat pour débloquer la livraison gratuite. Par exemple, “Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €.” Cela incite les clients à acheter davantage pour bénéficier de cet avantage, augmentant ainsi votre panier moyen.

4. Offres personnalisées

Utilisez les données de vos clients pour créer des offres personnalisées. 

Montrez-leur que vous les connaissez en leur proposant des produits qui correspondent à leurs préférences. 

Par exemple, si un client a précédemment acheté des articles de plein air, proposez-lui des offres spéciales sur des équipements de camping ou de randonnée. Cela montre que vous vous souciez de leurs besoins et augmente la probabilité d’achat. On appelle ça aussi des offres croisées. 

5. Collaboration avec des influenceurs

Les influenceurs ont un pouvoir considérable sur les réseaux sociaux. 

Travailler avec des personnalités de votre secteur pour promouvoir vos offres Black Friday peut vous aider à toucher un public plus large. Assurez-vous que les publications des influenceurs reflètent votre marque et sont en adéquation avec vos offres spéciales. 

Pensez aux micro-influenceurs qui peuvent vous aider à vous faire connaître sans être trop couteux. Et pensez également à des figures d’autorités. Typiquement, un médecin représente une forte autorité. 

J’ai pour client un magasin de literie. Eh bien, ils peuvent très bien s’associer avec un médecin du sommeil pour vendre leurs produits.

6. Organisez des concours et des tirages au sort

Les concours et les tirages au sort sont un excellent moyen d’attirer l’attention des clients, en particulier pour les produits haut de gamme ou rares. 

Offrez des chances de gagner des produits prisés pour susciter l’excitation. Par exemple, un tirage au sort pour gagner un produit phare de votre boutique, annoncé sur votre page d’accueil, peut inciter les visiteurs à explorer vos offres.

7. Limitez les stocks

En limitant les stocks de vos offres, vous créez une demande artificielle. 

Les clients sont plus enclins à acheter rapidement s’ils ont peur de manquer l’occasion. Assurez-vous d’informer les clients du nombre limité d’articles disponibles. Par exemple, “Stocks limités – Ne manquez pas cette offre exclusive !” affiché sur vos pages produits crée un sentiment d’urgence.

Le mieux reste quand même de limiter le stock pour une raison valable et d’expliquer pourquoi.

8. Pop-up d’inscription

L’intégration d’une pop-up d’inscription sur votre site peut être un moyen efficace d’attirer de nouveaux abonnés à votre newsletter ou pour passer à l’achat directement avec un code à copier.

Proposez une incitation, comme une réduction spéciale, en échange de l’inscription. Cela non seulement encourage les visiteurs à s’engager, mais vous permet également de construire une liste de diffusion pour communiquer avec eux à l’avenir. 

Veillez à ce que la pop-up soit bien conçue, non intrusive, et qu’elle s’affiche au moment opportun, comme lorsqu’un visiteur a parcouru quelques pages de produits.

pop up pour black friday

9. Utilisation de Codes Promo Personnalisés

Créez des codes promo personnalisés en fonction du niveau d’engagement de vos clients.

Les clients VIP méritent des remises plus importantes pour les récompenser de leur fidélité. Assurez-vous que les codes promo sont faciles à appliquer à la caisse et que les clients peuvent voir immédiatement la réduction qu’ils ont obtenue. Par exemple, “Utilisez le code VIP15 pour bénéficier de 15 % de réduction sur votre commande” est un appel clair à l’action.

10. Compte à Rebours

L’ajout d’un compte à rebours sur votre site crée un sentiment d’urgence chez les visiteurs.

Vous pouvez l’utiliser pour annoncer que les offres du Black Friday sont limitées dans le temps. Par exemple, affichez un compte à rebours indiquant “Offre valable pour les 24 prochaines heures” sur votre page d’accueil pour rappeler aux clients qu’ils doivent agir rapidement pour bénéficier des réductions.

compte à rebours black friday

11. Notifications d’Achat en Direct

Afficher des notifications en temps réel des achats récents sur votre site renforce la confiance des clients en montrant que d’autres personnes achètent également.

Cela peut créer un effet de “mouton suiveur” en encourageant les visiteurs à suivre l’exemple. Par exemple, une petite fenêtre pop-up affichant “Julie de Paris vient d’acheter un article !” peut inciter d’autres visiteurs à explorer vos produits.

12. Avis Clients

Les avis clients sont un élément crucial pour établir la confiance.

Affichez des avis sur les pages de produits pour montrer la qualité et la satisfaction des clients précédents. Encouragez les clients à laisser des avis en offrant des incitations, comme un tirage au sort pour gagner un bon d’achat. Utilisez des témoignages positifs, des étoiles et des commentaires pour crédibiliser votre offre et rassurer les acheteurs potentiels.

avis site ecommerce

En appliquant ces techniques d’optimisation de la conversion sur votre site, vous maximiserez vos chances de transformer les visiteurs en clients engagés. Assurez-vous de tester ces éléments pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience spécifique. Un site web bien conçu, offrant des incitations claires et une expérience utilisateur fluide, peut faire la différence entre des visiteurs qui naviguent et des clients qui achètent.

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